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Ennov dans les Collectivités locales et les Administrations
Un contexte d'amélioration du service public
Les administrations, les établissements publics et les collectivités locales sont en pleine mutation pour les services rendus à l'usager. Un bon fonctionnement n'est plus seulement un fonctionnement réglementaire. Le public attend un accueil de qualité, une prise en charge rapide et équitable du problème et l'assurance d'avoir une réponse. C'est l'objet du chantier de modernisation du service public.
Regrouper et diffuser toute l'information nécessaire
La priorité est de diffuser les règlements, les principes, les procédures, les bonnes pratiques et toutes les informations locales à tous les acteurs du service public. Ennov5 Doc permet de mettre en place les bases de connaissances nécessaires (cf. le projet de la Mairie de Paris). Chacun, dans les services administratifs, a alors accès à une information exhaustive, à jour et facilement accessible grâce à des moteurs de recherche puissants.
Les statistiques de consultation mettent en évidence les documents les plus consultés et les besoins informatifs des personnels. Si nécessaires, les bases documentaires constituées sont connectables aux portails administratifs destinés aux usagers.
Garantir un service optimal et suivre l'activité dans le détail
Autre besoin majeur : l'application des procédures et bonnes pratiques. Dès qu'elles sont formalisées en processus, les circuits de traitement correspondant sont automatisés sous forme de workflows dans Ennov5 Process. Une telle démarche garantit :
- l'application stricte des procédures administratives,
- aucune déperdition de dossier,
- la suppression des délais de latence et un traitement dans un délai imparti avec alerte dans le cas contraire,
- des tableaux de bord pour savoir à tout moment où en est une démarche ou une réclamation.
Ennov5 est mis en œuvre pour :
- gérer les courriers, mails et appels entrants,
- tracer leur aiguillage et leur traitement par les services concernés
- harmoniser et gérer les courriers et mails sortants (cf. le projet de l'ANPE),
- optimiser les procédures de préparation des appels d'offres publics et les procédures d'achats : rédaction collaborative des CCTP, ERC, CCAP,…
- suivre l'avancement des projets,
- mettre en placedes enquêtes de satisfaction.
Visibilité et transparence : la réponse au bout des doigts !
Avec la solution Ennov, l'information est centralisée et elle permet de répondre immédiatement aux usagers lors de questions aux élus, de réunions de quartier, au bureau d'information, etc.
Globalement, toute l'activité est optimisée grâce aux outils et synthétisée dans des tableaux de bord accessibles aux personnes autorisées.
Ainsi, la suite logicielle Ennov contribue-t-elle à l'objectif final : un meilleur service aux usagers, une meilleure visibilité sur leurs dossiers, une transparence totale sur la gestion administrative et donc une meilleure image de leurs élus.